Accélérer la transition vers les services 9-1-1 de prochaine génération partout au Canada : Comment Allerium soutient la modernisation de la sécurité publique

Par Aaron King
Vice-président principal et directeur général, Solutions pour les agences

Allerium possède une solide expérience dans la prestation de solutions de prise d’appels essentielles pour la sécurité publique. Au cours des deux dernières années, le rythme et l’ampleur des migrations vers les services 9-1-1 de prochaine génération (9-1-1 de PG) à travers le Canada se sont accélérés, donnant lieu à une approche de déploiement structurée qui touche autant les centres d’appels urbains que régionaux.

Un effort national soutenu par un leadership fort

Le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) a joué un rôle déterminant dans cette progression. En établissant des échéanciers clairs, en s’alignant sur les normes internationales, en favorisant la collaboration intersectorielle et en créant un environnement propice à l’innovation, il a contribué à ouvrir la voie à la modernisation.

Ces migrations démontrent comment les plateformes modernes de 9-1-1 de PG permettent des interventions plus rapides et plus précises, une résilience accrue des systèmes et l’intégration de capacités multimédias qui améliorent directement les résultats pour les communautés et les premiers répondants.

Du projet pilote au déploiement national

Notre parcours vers le 9-1-1 de PG a débuté avec la migration réussie du comté de Strathcona, en Alberta, premier centre d’appels de la sécurité publique (CASP) au Canada à passer au 9-1-1 de PG. Ce projet a validé le modèle technique et opérationnel nécessaire pour intégrer les systèmes de prise d’appels aux réseaux d’ESInet régionaux. Il a également jeté les bases d’une approche reproductible, incluant la coordination avec les opérateurs d’ESInet, l’alignement des processus d’approvisionnement, la formation des télécommunicateurs et la validation des capacités de localisation et de connaissance de la situation en environnement réel.

Depuis, nous avons soutenu des dizaines de migrations de systèmes, dont le premier déploiement à l’échelle provinciale en Saskatchewan. Plus récemment, nous avons mis en service le 9-1-1 de PG pour plusieurs services d’incendie et de police en Ontario, notamment les services d’incendie de Guelph, les services de police de Brantford, de South Simcoe et de Stratford, ainsi que pour la GRC à St. Albert, en Alberta. Ces projets suivent un modèle constant : une collaboration étroite avec les agences locales et les fournisseurs de réseaux, des essais rigoureux et une préparation opérationnelle ciblée qui permet de raccourcir les échéanciers et de réduire les risques.

Des partenariats de confiance d’un océan à l’autre

Nous collaborons avec des partenaires d’ESInet de premier plan partout au pays, notamment Telus, SaskTel et Bell. Allerium est fière d’être le premier fournisseur d’équipements de prise d’appels à avoir réussi des migrations sur les trois plateformes d’ESInet, une étape marquante qui témoigne de notre polyvalence technique et de notre approche collaborative.

Ces partenariats reposent sur la confiance et l’adaptabilité, des qualités essentielles pour les organismes de sécurité publique lors de transitions complexes. Cette présence nationale nous a permis d’affiner nos modèles d’intégration et d’offrir une expérience cohérente aux CASP, peu importe leur taille ou leur emplacement.

Comment Allerium assure des migrations réussies

Notre approche combine une expertise éprouvée en prise d’appels avec une intégration de systèmes approfondie et un engagement fort envers le partenariat. Nous offrons un soutien de bout en bout, allant de l’intégration technique avec les fournisseurs d’ESInet jusqu’à la préparation opérationnelle, la formation des télécommunicateurs et le suivi après la mise en service.

La préparation opérationnelle est au cœur de chaque déploiement. Nous effectuons des essais d’acceptation en usine complets, des exercices de basculement progressifs et des formations pratiques afin que les télécommunicateurs soient pleinement à l’aise avec les nouvelles interfaces et les nouveaux flux de travail dès le premier jour.

Au-delà des déploiements, nous contribuons au dialogue national sur la sécurité publique en partageant les meilleures pratiques et en aidant les agences à anticiper les enjeux opérationnels et financiers. Notre objectif ne se limite pas à fournir une technologie, mais à veiller à ce qu’elle soit adoptée de manière à maximiser la sécurité, l’efficacité et la résilience à long terme.

Regarder vers l’avenir

La transition du Canada vers les services 9-1-1 de PG est un effort national qui gagne rapidement en ampleur. Allerium continuera d’appliquer son approche éprouvée afin d’accélérer les mises en service tout en maintenant des normes élevées en matière d’essais et de préparation. À mesure que davantage de CASP effectuent la transition, l’écosystème des communications d’urgence deviendra plus résilient, plus performant et mieux préparé pour l’avenir.

Nous voyons également des occasions d’élargir les avantages du 9-1-1 de PG grâce à l’intelligence artificielle, aux communications multimédias, aux applications mobiles et aux échanges de données régionaux qui améliorent la coordination interorganismes. Les agences qui adoptent le 9-1-1 de PG dès maintenant seront mieux positionnées pour tirer parti des capacités émergentes, comme la télémétrie en temps réel, des données d’incident enrichies et des analyses avancées qui amélioreront encore les interventions.

Nous sommes fiers de nos racines canadiennes et fiers de soutenir les organismes de sécurité publique partout au pays, quand chaque connexion compte.