Réinventer la prise d’appels pour la prochaine génération de la sécurité publique
Par Nora Ligrani,
Directrice de la gestion de produits, solutions de prise d’appels
Les centres de communication d’urgence ont toujours été en première ligne de la sécurité publique. Mais au cours de la dernière décennie, les exigences auxquelles font face les centre de communications d’urgence (CCU) et les personnes qui y travaillent ont considérablement évolué.
Les volumes d’appels continuent d’augmenter. Les attentes du public sont plus élevées que jamais. De nouvelles formes de communication, du texto au multimédia, font désormais partie du quotidien des interventions d’urgence. Les organisations doivent offrir une plus grande résilience, une meilleure responsabilisation et une coordination accrue, tout en faisant face à des pénuries de personnel et à des contraintes budgétaires persistantes.
Pourtant, une grande partie des technologies de prise d’appels utilisées aujourd’hui ont été conçues pour une autre époque.
Les systèmes développés il y a plusieurs années étaient pensés pour des environnements axés sur la voix, reposant sur des infrastructures fixes, avec peu de flexibilité et peu de lien avec le réseau d’urgence plus large. Au fil du temps, de nouvelles fonctionnalités ont été ajoutées pour suivre l’évolution des besoins. Mais, dans bien des cas, l’architecture sous-jacente est demeurée la même.
À mesure que de nouvelles capacités se sont empilées sur des bases héritées, les systèmes sont devenus de plus en plus complexes et coûteux à maintenir. Garder les plateformes à jour exige désormais des investissements importants simplement pour assurer la performance, la sécurité et la fiabilité.
Pour de nombreux centres de communication d’urgence, le coût de maintien de ces architectures vieillissantes tout en tentant de suivre l’évolution technologique devient prohibitif.
Le résultat est un écart grandissant entre ce dont les CCU ont besoin et ce pour quoi les plateformes traditionnelles de prise d’appels ont été conçues.
Une réalité en pleine transformation pour les communications d’urgence
Aujourd’hui, les CCU évoluent dans un environnement beaucoup plus complexe :
- Les appels et les communications non vocales arrivent par de multiples canaux, accompagnés de volumes de données plus importants que jamais, grâce à des méthodes comme les services par contournement (OTT), la transmission en ligne et les sources intégrées au réseau
- Les organisations doivent assurer un service ininterrompu lors de pannes, de catastrophes et de périodes de pointe
- Les dirigeants ont besoin d’une visibilité en temps réel et de données pertinentes pour orienter les opérations et la planification
- Les technologies doivent être plus simples à utiliser et plus rapides à déployer dans un contexte de pénurie de main-d’œuvre
La sécurité publique moderne exige des systèmes flexibles, résilients et conçus pour évoluer.
Pas simplement mis à jour.
Reconstruits.
Pourquoi Allerium a adopté une nouvelle approche
Chez Allerium, nous soutenons depuis des décennies des réseaux d’urgence essentiels à la mission à travers l’Amérique du Nord. Nous avons été témoins de l’évolution des opérations des CCU et des limites des technologies héritées face aux nouveaux besoins.
Avec l’expansion du 9-1-1 de prochaine génération, il est devenu évident que la prise d’appels nécessitait plus que de simples améliorations progressives. Il fallait une plateforme conçue dès le départ pour répondre aux exigences d’aujourd’hui et de demain.
C’est ce constat qui a mené à la création d’Allerium Mira, une plateforme de prise d’appels de nouvelle génération annoncée à NENA 2025.
Mira est une solution infonuagique native, accessible par navigateur, conçue pour soutenir les CCU modernes. Elle offre une flexibilité sans compromis, une résilience intégrée et une meilleure visibilité opérationnelle, tout en demeurant simple et intuitive pour les équipes qui l’utilisent au quotidien.
Plutôt que d’imposer un modèle de déploiement unique, Mira prend en charge différentes options, notamment l’infonuagique partagée, privée, hybride et en périphérie, avec une expérience optimale lorsqu’elle est intégrée aux fondations NGCS et ESInet d’Allerium.
Cette approche jette également les bases d’une plus grande connectivité et d’une intelligence accrue à l’échelle de l’écosystème des communications d’urgence, permettant aux systèmes, aux services et aux données de fonctionner ensemble de façon plus cohérente et plus efficace.
Conçue pour la prochaine génération de la sécurité publique
Mira a été créée pour répondre aux réalités actuelles des CCU :
- Une combinaison croissante de communications vocales, non vocales et riches en données, provenant de multiples canaux
- La nécessité d’assurer un service ininterrompu lors de pannes, de catastrophes et de périodes de pointe
- Le besoin d’informations exploitables en temps réel, et pas seulement de registres d’appels
- La pression d’opérer efficacement avec des ressources humaines limitées
En combinant une architecture infonuagique moderne avec la robustesse de l’infrastructure de communications d’urgence d’Allerium, Allerium Mira fait entrer la prise d’appels dans une nouvelle ère.
Une ère où la technologie s’adapte aux organisations, et non l’inverse.
Et la suite
Au cours des prochaines semaines, nous explorerons plus en détail ce qui distingue Mira, qu’il s’agisse de la flexibilité infonuagique, des avantages d’une intégration étroite avec le réseau, ou de la manière dont la résilience et l’analytique sont intégrées dès la conception.
Mais au cœur de Mira, il y a une raison simple :
Offrir aux centres de communication d’urgence et aux personnes qui protègent nos communautés une plateforme de prise d’appels conçue pour le monde d’aujourd’hui, et prête pour l’avenir.
Parce que quand chaque connexion compte, les systèmes qui les soutiennent doivent être à la hauteur.